Resultados Encuesta Calidad de Servicio
Año 2025

CENTURY 21 VENEZUELA

Informe Integral de Gestión
Indicadores y Comentarios de la Red
Departamento

Dirección Regional:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Qué tan alineada siente la dirección estratégica actual de la Dirección Regional con la visión de ser la marca más prestigiosa y exitosa de Venezuela?
4.52
¿Considera que la propuesta de valor que se está construyendo actualmente es sólida y beneficia a la red?
4.48
¿Cómo califica la transparencia y la efectividad en la comunicación por parte de la Dirección Regional hacia las oficinas?
4.52
2
Departamento

Dirección Regional: Comentarios Completos

Excelente la gestión de Wilmer como director Regional, muy profesional.
La estrategia desarrollada por la dirección regional está alineada con nuestra gestión inmobiliaria.
Ha mejorado notablemente la efectividad de actividad y las directrices a seguir.
Entre la Dirección General y los directores de oficina ha mejorado mucho la comunicación.
Considero que existe una base sólida de comunicación, aunque hay espacio para optimizar la proactividad en la entrega de información estratégica.
Falta tener más presencia en el mercado, la competencia nos arropa de forma significativa.
Es necesario reuniones periódicas programadas de apoyo a las gerencias regionales para no perder la comunicación constante.
Siento que vamos por buen camino, la dirección tiene claro el norte.
Muy buena la labor de integración que están haciendo con las oficinas del interior.
A veces siento que las decisiones tardan mucho en bajar a la red.
Wilmer ha traído una frescura necesaria a la marca.
Falta más agresividad comercial frente a las nuevas marcas que han surgido.
Entre la Direccion General y los directores de oficina ha mejorado mucho la comunicacion, en primer lugar con Wilmer Saballo y Klara Velutini, esperamos continue esa misma comunicacion por muchos años
3
Departamento

Gerencia de Capacitación:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Qué tan útiles y actualizados considera los cursos especializados que se han incorporado al 21 Online?
4.45
¿Qué tan útiles y actualizados considera los cursos DAI (Cursos de capacitación básica del asesor inmobiliario)?
4.26
¿Cómo califica el apoyo de la Gerencia de Capacitación para implementar las políticas de capacitación?
4.33
¿Cómo califica el seguimiento del Departamento de Capacitación para la formación de sus nuevos asesores?
4.00
4
Departamento

Gerencia de Capacitación: Comentarios Completos

Los cursos han sido actualizados, con muy buen contenido.
Capacitación permanente, excelente.
Estoy muy satisfecha con las labores del equipo.
La aprobación con 3 cursos es una desmotivación... se cae mucho tiempo en que los nuevos tengan acceso a 21 online.
Luego de una capacitación por zoom el asesor no se encuentra totalmente capacitado para afrontar una negociación... hay que llevarlo a la acción.
Se debería confeccionar curso de actualización tanto para asesores como para gerentes.
Hay poco seguimiento del Departamento para la formación de los nuevos asesores.
El DAI debería ser más práctico y menos teórico.
Excelente la plataforma de e-learning, muy intuitiva.
Los horarios de los cursos en vivo a veces chocan con la gestión comercial.
Necesitamos más cursos sobre captación en exclusiva.
El contenido legal está muy bien explicado.
Deberían certificar a los gerentes anualmente.
5
Departamento

Gerencia de Consultoría:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Cómo califica la velocidad de la resolución de sus problemas por parte del equipo de consultoría?
4.52
¿Cómo califica la calidad de la resolución de sus problemas por parte del equipo de consultoría?
4.48
¿Siente que su consultor le ofrece un apoyo proactivo para mejorar la gestión y rentabilidad de su franquicia?
4.38
¿Percibe que el equipo de consultoría está capacitado y conoce a fondo los procesos clave de su negocio (reclutamiento, gestión, ventas)?
4.36
6
Departamento

Gerencia de Consultoría: Comentarios Completos

Nuestra Consultora Hermilys Blanco es muy proactiva y siempre está atenta para ayudarnos a resolver asuntos de interés.
El Equipo es excelente, mi consultora super eficiente.
Excelente gestión, siempre con buena actitud, al tanto de los últimos avances en tech, enseñan sin mezquindad.
A mí parecer están dedicados a sus áreas.
Necesario algo más de conocimiento de la práctica del manejo de las oficinas, más presencia física de Consultor en la oficinas débiles.
No he solicitado apoyo sobre reclutamiento ni gestión de rentabilidad.
Me falta conocer más de los procesos por ser una franquicia nueva.
A veces siento que cambian mucho de consultor y se pierde el hilo de la gestión.
Muy agradecido con el apoyo para el cierre de mi primera venta.
La consultoría es el punto fuerte de la Dirección Regional actualmente.
Deberían visitar más las oficinas, el contacto presencial hace falta.
7
Departamento

Mercadeo y Publicidad:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Qué tan útiles son las herramientas de inteligencia de mercado proporcionadas: reporte trimestral de mercado, software de análisis para una venta exitosa AVE (en su fase final para ser lanzada al sistema) para cerrar negocios?
4.26
¿Cómo califica la calidad y relevancia del contenido para redes sociales que provee Casa Matriz?
3.79
¿Qué tan valioso considera el apoyo de Andrés López y Rosamel Balza a su oficina para la adopción de herramientas de mercadeo digital para redes sociales (Robot de Mercadeo, Metodología de mercadeo en materia de Copy, Videos, Segmentación)?
4.48
¿Cómo califica la efectividad de las encuestas automáticas de calidad de servicio para entender la experiencia de sus clientes finales?
4.02
8
Departamento

Mercadeo y Publicidad: Comentarios Completos

Gracias a Andrés y Rosamel por su excelente trabajo y atención.
Me parece fabuloso que las encuestas sean automáticas, así no depende de nuestra discrecionalidad.
Ya quiero poder realizar el AVE con gráficos muy profesional que marcará la diferencia.
Excelente la nueva metodología de las encuestas.
Falta mucha presencia en redes sociales por parte de la cuenta principal... Siento que la Marca ha perdido espacios.
No vemos el retorno de la inversión en publicidad y presencia de la marca en el Zulia.
Hay negativa por parte de los clientes de llenar las encuestas.
Sugiero un avance en la publicidad por regiones.
Necesitamos más plantillas editables para redes sociales.
La cuenta de Instagram de C21 Venezuela debería interactuar más con las cuentas de las oficinas.
Excelente el taller de redes sociales.
El material POP digital es muy bueno.
9
Departamento

Gerencia de Administración:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Cómo califica la eficiencia y claridad de los procesos administrativos (facturación)?
4.00
¿Cómo califica la eficiencia y claridad de los procesos administrativos (avisos de cobro)?
4.24
¿Cómo califica la eficiencia y claridad de los procesos administrativos (Ranking en el 21 Online)?
4.26
Califique la calidad, amabilidad y tiempo de respuesta del personal cobranza ante sus consultas o requerimientos
4.31
Califique la calidad, amabilidad y tiempo de respuesta de la coordinación de administración ante sus consultas o requerimientos.
4.38
10
Departamento

Gerencia de Administración: Comentarios Completos

Son muy amables.
Siempre oportuno en sus respuestas.
Muy puntuales.
Excelente, nada que opinar, muy expedita su gestión.
No se logra ensamblar ni los tiempos ni la información con los procesos internos de la oficina, se retrabaja en algo que debería ser simple.
El proceso de envío de las facturas es poco eficiente... deberían entregarlas antes de que finalice el mes.
Que las facturas del DAI se hagan a los asesores que hacen el curso y no a la oficina, me distorsiona la contabilidad.
A veces los avisos de cobro llegan con errores en los montos.
El personal es amable pero los procesos son muy burocráticos.
Necesitamos más flexibilidad en las fechas de pago.
La conciliación de pagos a veces tarda mucho.
11
Departamento

Gerencia de Tecnología:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Qué tan estable, rápido y fácil de usar considera es el sistema 21 Online?
4.14
¿Qué tan estable, rápido y fácil de usar considera es el buscador de inmuebles de la página web con los cambios hechos este año?
3.52
¿Cómo califica las herramientas de Estadísticas por metro cuadrado y tendencias trimestrales de mercado por (CLA)?
4.10
¿Cómo califica el módulo de (Encuesta de calidad de servicio)?
4.33
¿Al reportar un problema técnico, ¿cómo califica la efectividad y el tiempo de respuesta del equipo de tecnología?
4.55
12
Departamento

Gerencia de Tecnología: Comentarios Completos

El 21 online es una gran herramienta con mucha potencialidad.
La capacitación a nivel tecnológico es excelente.
Los reportes estadísticos son vitales para TODAS las regiones.
Es una excelente herramienta, funcionando muy bien.
Me parece que el buscador de la página web no es muy versátil para buscar a través del móvil.
En espera de la nueva página y mejorar las búsquedas.
Tengo problemas con la transmisión de la encuesta de calidad.
Estoy teniendo problemas con los correos de varios asesores.
Son a veces lentos (Soporte).
El sistema se pone lento a fin de mes cuando todos estamos cargando reportes.
La carga de fotos de los inmuebles es tediosa, debería ser más rápida.
Necesitamos una App móvil nativa para la gestión.
El soporte técnico resuelve, pero hay que insistir.
13

Eventos:

5 Excelente  |  4 Buena  |  3 Regular  |  2 Deficiente  |  1 Muy Deficiente
¿Cómo califica la organización de los eventos corporativos (AAA)?
3.60
¿Considera que el contenido (charlas, talleres) en el evento del AAA, aportan valor a su negocio y refuerzan el prestigio de la marca?
3.98
¿Cómo califica las capacitaciones previas a la convención?
3.33
¿Cómo califica el soporte y calidad de las respuestas dadas por parte del equipo de Valencia a sus solicitudes?
3.43
14

Eventos: Comentarios Completos

Los eventos han dado mucho que desear, en cuanto a la organización (fecha, locación, brindis) y manejo de situaciones.
Ha existido desorganización en situaciones de importancia como la Convención Anual... perdiendo seriedad y credibilidad.
En cuanto a la parte de planificación de Eventos consideramos que debe mejorar considerablemente.
En Valencia no me dan respuesta sobre las tarjetas de los asesores... y la triple A la comida fue de baja calidad.
Esperamos sinceramente que las experiencias de los dos últimos años sumen aprendizajes para una mejor planificación.
No sé cuál es el equipo de Valencia al que hacen referencia.
Sugiero el apoyo a las Franquicias con respecto al replanteamiento y actualización permanente de las políticas y estrategias de reclutamiento en las actividades de convocatoria.
Los eventos son muy costosos para lo que ofrecen.
Me gustó mucho el último conferencista, muy motivador.
El sonido en la última convención falló mucho.
Deberían rotar las ciudades sede de los eventos.
15

¿Qué tan probable es que recomiende la franquicia CENTURY 21 a otro colega del sector inmobiliario?

Lealtad a la Marca "Net Promoter Score" (NPS)

96%

Probabilidad de Recomendación

Porque tengo ya 10 años con la marca y considero que es la mejor marca inmobiliaria del mundo.
Es mi marca, es mi franquicia, la mejoraría pero no la cambiaría.
Marca global con profunda adaptación al mercado venezolano.
El sistema de capacitación es único.
El respaldo de una marca internacional abre muchas puertas.
A pesar de las fallas, somos los mejores.
Es una familia.
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